Inhaltsverzeichnis
Allgemein
Ich kann mich nicht in MyAccount einloggen.
Wenn Sie sich bereits erfolgreich im G+D IoT Shop registriert haben, können Sie Ihr Passwort ganz einfach über den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Konten unserer Nutzer, und aus diesem Grund werden alle Passwörter verschlüsselt und sicher gespeichert. Daher können wir Ihr Passwort weder abrufen noch auf irgendeine Weise kommunizieren. Der Prozess zum Zurücksetzen des Passworts ist jedoch so gestaltet, dass er sicher und benutzerfreundlich ist, sodass Sie problemlos wieder Zugang zu Ihrem Konto erhalten können.
Wer kann derzeit im G+D IoT Shop bestellen?
Der G+D IoT Shop wendet sich ausschließlich an B2B (Business-to-Business) Kunden. Wir bieten unsere Produkte und Dienstleistungen ausschließlich für Unternehmen und Organisationen an, nicht für Privatpersonen. Wenn Sie ein Unternehmen vertreten, sind Sie herzlich eingeladen, unsere breite Palette von Angeboten zu erkunden, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Kann ich eine Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der G+D IoT Shop keine Bestellungen per Telefon oder Fax annimmt. Wenn Sie jedoch ein Produkt oder eine Dienstleistung von G+D IoT mit einem Mitglied unseres Vertriebsteams besprechen möchten, bitten wir Sie, eine E-Mail an iotshop@gi-de.com zu senden. Einer unserer engagierten Vertriebsmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen persönliche Unterstützung zu bieten.
Bestellung
Kann ich meine Bestellung international versenden?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie vom IoT-Shop eine E-Mail mit einem Link zur Website des Spediteurs, in dem die Sendungsverfolgungsnummer eingebettet ist, so dass Sie den Status Ihrer Sendung problemlos verfolgen können. Zusätzlich schickt Ihnen das Transportunternehmen (FedEx oder DHL) eine separate E-Mail mit der Tracking-Nummer.
Wenn Sie diese E-Mails nicht finden, können Sie Ihre Sendung auch direkt über Ihr IoT-Shop-Konto verfolgen:
1- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
2- Gehen Sie zu Mein Konto (Ihr Name) und Bestellhistorie.
3- Suchen Sie die Bestellung, die Sie verfolgen möchten, und klicken Sie auf das Symbol „Anzeigen“ (ein Augensymbol).
4- Die Sendungsnummer finden Sie auch in den Bestelldetails.
5- Klicken Sie darauf, um auf die Seite des Transportunternehmens weitergeleitet zu werden.
Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie je nach Ihrer Auswahl mit DHL Express oder FedEx versendet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 7 Werktagen nach dem Versand geliefert. Für Bestellungen nach Deutschland und Spanien dauert die Lieferung in der Regel 1-5 Werktage. Für Bestellungen in die USA wird die Lieferung je nach gewähltem Versanddienstleister, der Jahreszeit und der genauen Lieferadresse auf 4-7 Werktage geschätzt. Im Versandabschnitt des Bestellvorgangs finden Sie eine detaillierte Übersicht der Lieferzeiten für jeden Versanddienstleister.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht der von Ihnen bestellten Produkte und dem Zielort Ihrer Bestellung. Für sehr leichte Bestellungen beginnen die Versandkosten bei 10 EUR für Sendungen innerhalb Europas und 23 USD für Bestellungen, die an eine US-Adresse gehen. Ausführliche Informationen zu den Versandpreisen finden Sie auf unserer Seite für Lieferkosten.
Warum ist meine Bestellung nicht bezahlt, Status Bestellung wartet auf Genehmigung?
Der Grund für diesen Status hängt von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ab. Wenn Sie Banküberweisung gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie ein 28-tägiges Zeitfenster haben, um die Zahlung abzuschließen.
Alternativ, wenn Sie Kreditkartenzahlung gewählt haben, könnte das Problem darin bestehen, dass entweder der letzte Schritt des Zahlungsvorgangs versehentlich übersprungen wurde oder es eine Herausforderung bei der Erfassung des ausstehenden Betrags gab.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie leider nicht mehr storniert werden. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, eine schnelle und effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten, wodurch die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurden, eingeschränkt ist. Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist und empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sie bestätigen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde über ein gekauftes Konnektivitätsprodukt haben, öffnen Sie bitte ein ServiceNow-Ticket. Wenn Sie eine Beschwerde über ein gekauftes Smart Label haben, wenden Sie sich bitte an support@mecomo.com. Dies ermöglicht es uns, das spezifische Problem zu adressieren und eine maßgeschneiderte Lösung schnell bereitzustellen.
Für Beschwerden im Zusammenhang mit dem IoT-Shop und dem gesamten Prozess empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail an iotshop@gi-de.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten an. Unser engagiertes Team wird Ihre Anliegen umgehend prüfen und die notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird die Rechnung automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik und wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden, gelten als endgültiger Verkauf. Sollten Sie jedoch ein Problem mit dem Produkt haben, wie z.B. einen Defekt: Für Konnektivitätsprodukte loggen Sie sich bitte in Ihr ServiceNow-Konto ein und eröffnen Sie ein Ticket, um unser Kundenserviceteam zu erreichen. Sie haben die Zugangsdaten für diese Plattform nach Ihrem ersten IoT-Shop-Kauf erhalten. Für Smart Labels senden Sie bitte eine E-Mail an support@mecomo.com. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihre Anfrage umgehend von unserem engagierten Support-Team bearbeitet wird.
Bei anderen Anliegen, wie dem Erhalt des falschen Artikels oder verspäteter Lieferung, kontaktieren Sie uns bitte unter iotshop@gi-de.com. Unser Team wird Ihren Fall prüfen und die notwendige Unterstützung bieten. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?
Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie bequem auf Ihre Bestellhistorie zugreifen, einschließlich des aktuellen Status, im Übersichtsbereich. Wenn Sie feststellen, dass der Status "Bestellung wartet auf Zahlungsmethode" oder "Bestellung wartet auf Zahlung" lautet, klicken Sie auf das $-Symbol, um die Zahlung Ihrer Bestellung fortzusetzen.
Was muss ich tun, wenn ich eine große Bestellung aufgeben möchte?
Für größere Bestellungen schreiben Sie uns bitte an iotshop@gi-de.com.
Bezahlung
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Im G+D IoT Shop bieten wir unseren Kunden zwei bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können sicher mit den gängigen Kreditkarten bezahlen, einschließlich VISA, MasterCard, AMEX und UnionPay. Alternativ akzeptieren wir auch Zahlungen per Banküberweisung (außer in den USA). So können Sie die Methode auswählen, die am besten zu Ihren Präferenzen und Anforderungen passt.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bestehende Kunden: Für Konnektivitätsprodukte loggen Sie sich bitte in Ihr ServiceNow-Konto ein und eröffnen Sie ein Ticket, um unser Kundenserviceteam zu erreichen. Die Zugangsdaten für diese Plattform haben Sie nach Ihrem ersten Einkauf im IoT Shop erhalten. Für Smart Labels senden Sie bitte eine E-Mail an support.iots-track@gi-de.com. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihre Anfrage umgehend von unserem engagierten Support-Team bearbeitet wird.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie uns gerne per E-Mail unter iotshop@gi-de.com erreichen. Unser Team ist bereit, um Ihnen bei Fragen vor dem Kauf oder anderen Anliegen weiterzuhelfen.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist ein umfassendes ePortal, das dedizierten Support zur Lösung von Problemen und zur Beantwortung Ihrer Fragen bietet. Kunden mit Konnektivitätsprodukten erhalten nach ihrem ersten Kauf Zugangsdaten.
Warum kann ich nicht auf das ePortal zugreifen?
Nur registrierte ePortal User können Tickets öffnen. Wenn ein zusätzliches ePortal Konto benötigt wird, kann der bestehende User dies tun, indem er eine Serviceanfrage im ePortal einreicht.
Wie kann ich meine Supportanfrage beschleunigen?
Bitte geben Sie so viele relevante Informationen wie möglich an, einschließlich IMEI und ICCID, um den sofortigen Beginn der Support Aktivitäten zu gewährleisten.
Plattform
Was bedeutet der Status meiner Adresse?
Es gibt drei verschiedene Adressstatus-Optionen:
- Genehmigt (Grün): Ihre Adresse wurde erfolgreich überprüft und genehmigt. Alles ist in Ordnung
- Ausstehend (Orange): Wir sind dabei, Ihre Adresse zu überprüfen. Je nach Auftragsvolumen kann diese Überprüfung einige Tage in Anspruch nehmen
- Abgelehnt (Rot): Leider hat Ihre Adresse unseren Überprüfungsprozess nicht bestanden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieses Status haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen
Wo kann ich auf die Ressourcen und Anleitungen zur Einrichtung oder Aktivierung meiner Geräte und Verbindungsprodukte zugreifen?
Alle Ressourcen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Sie zum Einrichten und Aktivieren Ihrer Geräte und Konnektivitätsprodukte benötigen, finden Sie bequem in Ihrem Resource Hub, den Sie über "Mein Konto" (Ihr Name) dann klicken Sie auf Resoruce Hub erreichen können.